Das ist eine sehr häufige Frage von Kunden und es wird manchmal bemängelt, das nicht sauber gearbeitet wurde. Hier haben wir für euch eine kurze Erklärung dazu. Da wir bei einigen Bestickungsarten während der Bestickung nach jedem Buchstaben einen Stopp machen, muss auf der Rückseite von der Maschine eine Verknotung gemacht werden. Der Vorteil ist, dass auf der Vorderseite dann keine Verbindungslinie zwischen den Buchstaben zu sehen ist. Das ist optisch ansonsten nicht sehr schön. Somit haben wir auf der Rückseite dann diese Verknotung, die auch nicht weggeschnitten werden sollte.

Für die Bestickung müssen wir rückseitig zur Verstärkung ein Vliesmaterial verwenden. Je nach Material setzen wir unterschiedliche Vliessorten ein. Bei Handtüchern verwenden wir sehr häufig auf der Rückseite noch ein wasserlösliches weißes Vlies. Diese ist teilweise noch sichtbar. Da es händisch in der Konfektion etwas schwieriger ist, dieses zu entfernen und wir das Textil nicht beschädigen möchten, bleibt es teilweise noch stehen. Jedoch löst sich dieses vollständig auf in der ersten Wäsche und ist kein Qualitätsmanko. Bei Poloshirts, Hoodies, T-Shirts verwenden wir ein Schneidevlies. Dieses ist sehr stabil und sorgt für ein hervorragendes Stickbild. Wir schneiden dieses in der Konfektion auf der Rückseite rund um die Stickerei großzügig weg. Dieses sollte auch nicht entfernt werden, sondern hält die Stickerei stabil. Mit jedem Waschgang wird das Vlies weicher.

Bei einigen Textilien, die sehr flauschig sind oder Frottier-Material legen wir bevor der Stickvorgang startet eine wasserlösliche Folie auf dem Material auf. Danach startet die Bestickung. Die Folie sorgt dafür, dass die Fäden nicht in dem Material versinken und somit das Motiv oder der Text undeutlich werden. Die Folie lässt die Fäden quasi nicht ganz tief in das Material einsinken. Durch die erste Wäsche verschwinden die Folienreste automatisch aus der Stickerei. Das ist ebenfalls kein Qualtätsmanko.

Für die Aufnahme des Materials in die Stickmaschine, wird das Textil in einem Stickrahmen gespannt. Dieser Abdruck kann noch leicht sichtbar sein, ist aber kein Materialfehler oder eine Beschädigung. Der Abdruck verschwindet mit der ersten Wäsche und ist dann nicht mehr sichtbar.

Das Gleiche gilt für bedruckte Textilien. Durch den heißen Thermotransfer kann es um den Druck zu einer leichten Verfärbung des Textils gekommen sein, oder ein minimaler Pressstempel ist noch zu sehen. Das ist produktionsbedingt und verschwindet ebenfalls bei der ersten Wäsche.

Das ist natürlich sehr ärgerlich. Schreibe uns hierzu einfach eine Mail und schicke am Besten direkt ein Foto mit. Wir werden hier schnell eine Lösung finden. Eventuell wurde in der Konfektion der Abschlussfaden nicht sauber vernäht und sorgte so für die Lösung der Naht. Auch bei einem schief genähten Textil sende uns bitte eine Email mit einem Foto. Die Kollegen werden dir dann sagen, wie wir hier vorgehen. Das lösen wir in der Regel sehr schnell und unkompliziert.

Sollte der Text nicht mit dem übereinstimmen, was du bestellt hast, ist das natürlich unser Fehler. Bitte sende uns hierzu einfach eben ein Foto per Email und teile uns kurz mit, was richtig gewesen wäre. Wir werden dir dann natürlich Ersatz zukommen lassen.

Wenn du das bekommen hast, was du auch in dem Konfigurator hinterlegt hast und auch auf dem Lieferschein/Packschein angegeben ist, können wir das leider nicht als Reklamation sehen. Wir sticken bzw. drucken das, was die Kunden bei uns hinterlegen. Eine Änderung nehmen wir nicht vor. Die Angaben werden von den Kollegen 1:1 übernommen. Sende uns in diesem Fall bitte kurz eine Email und schildere uns das Problem. Eventuell können wir hier noch etwas ändern. Das hängt aber von der Stelle und Menge der Änderung ab.

In der Regel haben wir das auch extra noch in der Artikelbeschreibung mit angegeben, wenn ein Emoji nicht möglich ist. Für die Bestickung müssen Stickdateien erstellt werden. Diese sind relativ aufwendig und müssen immer individuell für jedes Motiv und jede Größe aufwendig erstellt werden. Hierzu stellen wir unsere Standardmotiv zur Verfügung, die du mit einsticken lassen kannst. Wenn wir Emojis mit anbieten wollen, müsten wir jedes Emoji vorab erstellen. Das ist leider nicht möglich.

Ein Abstellen im Konfigurator ist aus technischer Sicht nicht möglich, da Emojis mehr oder weniger Sonderzeichen sind. Würden wir diese im Konfigurator abstellen, würden somit Punkt, Komma, Doppelpunkt, Rufzeichen, Fragezeichen usw. ebenfalls nicht funktionieren. Diese Möglichkeit möchten wir unseren Kunden aber nicht nehmen, da diese teilweise ein wichtiger Bestandteil im Text sind.

Beim Druck verwenden wir ausschließlich hochwertiges Druckmaterial bzw. Flexfolie. Immer dem Material angepasst, verwenden wir hier das passende Material. Ein Lösen des Drucks ist in der Regel nicht möglich, wenn die entsprechende Waschanleitung eingehalten wurde.

Sollte sich dennoch etwas gelöst haben, ziehe das Textil einmal auf Links und nehme etwas Backpapier dazu. Lege es an die Stelle, wo sich auf der Rückseite der Druck befindet. Nun kannst du mit einem Bügeleisen leicht über das Backpapier nochmal den Druck befestigen.